Este el problema más costoso y frustrante de cualquier negocio.
¿Inviertes una fortuna en atraer clientes nuevos todo el tiempo?
La verdadera rentabilidad no está en adquirir más clientes, sino en perder menos.
Mi trabajo es ayudarte a conocer a fondo lo que tus clientes esperan de ti, para que juntos diseñemos esa experiencia maravillosa que los haga volver.
Estudio de experiencia
Diseña una experiencia memorable en cada punto de contacto.
Evaluacion de calidad en el Servicio
Conoce lo que tus clientes esperan de ti y contrástalo con tu estrategia.
TU ventaja competitiva comienza al entender prfundamente a tus clientes
NUEVOS CLIENTES
X5
Adquirir un nuevo cliente es, en promedio, 5 veces más caro que retener a uno existente.
MÁS CONFIANZA
+92 %
Los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos y familiares.
MAYOR RENTABILIDAD
+86%
De los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia superior.
* Los resultados individuales varian en relación al contexto de cada empresa
Estudio de Experiencia
Buyer Persona
Un arquetipo profundo de tu cliente ideal, incluyendo sus metas, dolores y motivaciones. La herramienta que te permitirá hablarle directamente a su corazón y no a su cartera.
Mapa del viaje del cliente
Visualizamos cada paso que un cliente tiene con tu marca. Identificamos los “momentos de la verdad” donde se gana o se pierde su lealtad.
Diagnóstico de Fricción
Te entregamos un reporte claro que no solo señala los problemas, sino que también revela las oportunidades ocultas para deleitar a tus clientes y diferenciarte de tu competencia..
Mapa de Innovación y Soluciones
Identificamos los dolores más profundos y las necesidades no cubiertas de tus clientes. El resultado es una propuesta para una solución a la medida—sea un nuevo servicio digital, una app, o la reingeniería de un proceso clave—diseñada no para “tecnificar”, sino para generar un valor real y una ventaja competitiva..
calidad en el servicio
Con SERVQUAL, medimos científicamente la calidad, identificando la brecha entre las expectativas y la experiencia real de tus clientes.
Benchmark Competitivo
Hacemos un analisis competitivo de la industria tomando en cuenta a los principlales competidores y lideres que nos permitirán reafianzar el posicionamiento de tu negocio y fortalecerlo.
Dimensiónes de calidad
Categorizamos y medimos tu servicio a través de los cinco dimensiones que realmente que nos permiten entender el valor que entrega tu negocio a tus clientes: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos Tangibles.
Análisis de brechas
Se contrastan dos realidades: lo que tu equipo directivo cree que ofrece y lo que tus clientes realmente perciben. Así identificamos con precisión dónde un pequeño ajuste operativo puede generar un gran impacto en la lealtad de tus clientes.
PlAN DE ACCIÓN
Basado en los insights del estudio, diseñamos una hoja de ruta que va más allá de arreglar problemas. Proponemos una transformación impulsada 100% por las necesidades de tus clientes.
¿Comenzamos con tu proyecto?
Mi compromiso es ser el socio estratégico que te ayude a lograr tus objetivos
